Huỷ phòng đã đặt do dịch Covid

Vui lòng xem cập nhật mới nhất tại đây: https://all.accor.com/event/information.en.shtml

Đã cập nhật: 28/05/2021

Chào mừng, bảo vệ và chăm sóc người khác là trọng tâm của những gì chúng tôi đang làm. Để đảm bảo sức khỏe của khách lưu trú tại các khách sạn, chúng tôi đã nâng cao tiêu chuẩn vệ sinh với chương trình ALLSAFE Cleanliness and Prevention Label, đưa ra cho một số tiêu chuẩn vệ sinh và quy trình hoạt động nghiêm ngặt nhất trong ngành nhà hàng khách sạn.

Để tìm hiểu thêm về ALLSAFE:

Nhấp vào đây

Đặt phòng với mức giá linh hoạt trực tiếp với Accor?

Những khách đã đặt phòng với giá được hoàn tiền có thể hủy phòng hoặc thay đổi thông tin đặt phòng mà không chịu các phí phạt trên all.accor.com (với điều kiện chính sách giá của phòng mà khách đặt ban đầu có áp dụng cho việc thay đổi thông tin đặt phòng).

Đã đặt phòng trực tiếp qua Accor với mức giá không linh hoạt và cần hủy?

ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN TRÊN TOÀN THẾ GIỚI (ngoại trừ Nam Âu và Bắc Mỹ)

Những khách dự định lưu trú tại một trong các khách sạn của chúng tôi trước và bao gồm cả ngày 31/12/2021 có thể thay đổi thời gian nhận phòng và sẽ không chịu bất kỳ khoản nào, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống, mức giá và điều kiện áp dụng) hoặc yêu cầu một voucher hoàn tiền cho toàn bộ khoản thanh toán cho phòng ban đầu để sử dụng vào một ngày trong tương lai, (tất cả cùng một lúc hoặc nhiều lần), tại cùng một khách sạn trong vòng 18 tháng kể từ ngày phát hành voucher hoàn tiền. Nếu khách sạn đã đặt đóng cửa vào ngày bạn lưu trú hoặc nếu khách sạn không được phép tiếp nhận khách theo lệnh chính thức, bạn có thể hủy đặt phòng miễn phí và được hoàn lại toàn bộ tiền.

ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN Ở MIỀN NAM CHÂU ÂU
Những khách dự định lưu trú tại một trong các khách sạn của chúng tôi trước và bao gồm cả ngày 30/06/2021 có thể thay đổi thời gian nhận phòng và sẽ không chịu bất kỳ khoản nào, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống, mức giá và điều kiện áp dụng) hoặc yêu cầu một voucher hoàn tiền cho toàn bộ khoản thanh toán cho phòng ban đầu để sử dụng vào một ngày trong tương lai, (tất cả cùng một lúc hoặc nhiều lần), tại cùng một khách sạn trong vòng 18 tháng kể từ ngày phát hành voucher hoàn tiền. Nếu khách sạn đã đặt đóng cửa vào ngày bạn lưu trú hoặc nếu khách sạn không được phép tiếp nhận khách theo lệnh chính thức, bạn có thể hủy đặt phòng miễn phí và được hoàn lại toàn bộ tiền.

ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN Ở BẮC MỸ
Những khách dự định lưu trú tại một trong các khách sạn của chúng tôi trước và bao gồm cả ngày 15/12/2021 có thể thay đổi thời gian nhận phòng và sẽ không chịu bất kỳ khoản nào, tùy thuộc vào tình trạng phòng trống, mức giá và điều kiện áp dụng) hoặc yêu cầu một voucher hoàn tiền cho toàn bộ khoản thanh toán cho phòng ban đầu để sử dụng vào một ngày trong tương lai, (tất cả cùng một lúc hoặc nhiều lần), tại cùng một khách sạn trong vòng 18 tháng kể từ ngày phát hành voucher hoàn tiền. Nếu khách sạn đã đặt đóng cửa vào ngày bạn lưu trú hoặc nếu khách sạn không được phép tiếp nhận khách theo lệnh chính thức, bạn có thể hủy đặt phòng miễn phí và được hoàn lại toàn bộ tiền.

➔ Để hủy và nhận voucher hoàn tiền, vui lòng sử dụng liên kết sau đây
(hợp lệ tại các khách sạn ở Châu Âu, Trung Đông, Châu Phi, Châu Á Thái Bình Dương và Braxin)
Nhận voucher hoàn tiền

➔ Để sửa đổi hoặc hủy bỏ ngày lưu trú của bạn, vui lòng liên hệ trực tiếp với khách sạn.

Lưu ý: Những khách yêu cầu hoàn tiền dưới bất kỳ hình thức nào (tức là tiền mặt hoặc voucher hoàn tiền) nên lưu ý rằng có thể mất đến 90 ngày để xử lý các khoản hoàn trả kể từ ngày yêu cầu hủy. Hình thức và thời gian yêu cầu hoàn tiền có thể tuân theo luật hiện hành của địa điểm khách sạn tương ứng (tức là Chính phủ áp đặt các hạn chế đối với phiếu quà tặng và hoàn tiền mặt).

Đặt phòng của bên thứ ba:

Các bên thứ ba được yêu cầu tuân theo chính sách hủy của Accor nêu trên. Nếu bạn đã đặt phòng thông qua đại lý du lịch, các trang đặt phòng trực tuyến hoặc bên thứ ba khác, vui lòng liên hệ trực tiếp với nhà cung cấp dịch vụ đặt phòng của bạn, họ sẽ giải thích các lựa chọn sửa đổi, hủy bỏ hoặc voucher hoàn tiền áp dụng cho đặt phòng của bạn.

Đặt phòng theo nhóm:

Đối với tất cả yêu cầu đặt phòng theo nhóm, bao gồm cả các cuộc họp và sự kiện, nhân viên của chúng tôi đang hợp tác chặt chẽ với các khách sạn để mang lại sự linh hoạt tối đa có thể và sẽ đánh giá theo từng trường hợp cần thiết phải hủy hoặc hoãn sự kiện.

Khác

Nếu bạn đặt phòng qua các website sau, vui lòng tham khảo các điều khoản và điều kiện áp dụng trong các liên kết bên dưới

• Adagio: https://www.adagio-city.com/gb/politique-liee-au-coronavirus.shtml
• Mama Shelter: https://www.mamashelter.com/en
• Banyan Tree: https://www.banyantree.com/en/travel-advisory
• Mantis: https://www.mantiscollection.com/novel-coronavirus/
• SBE: https://www.sbe.com/covid-19-updates-and-resources/

Chúng tôi khuyến nghị tất cả khách du lịch xem xét các hướng dẫn của Tổ chức Y tế Thế giới và tuân theo mọi lời khuyên du lịch do quốc gia sở tại đưa ra.
Để có danh sách đầy đủ thông tin liên hệ của các khách sạn, vui lòng tham khảo https://all.accor.com/gb/world/hotels-accor-monde.shtml

Các điều khoản và điều kiện liên quan đến voucher hoàn tiền:

• Voucher hoàn tiền chỉ áp dụng cho các khoản thanh toán đã được xử lý
• Voucher hoàn tiền chỉ áp dụng nếu đặt phòng chưa bị hủy
• Voucher hoàn tiền chỉ áp dụng nếu khoản hoàn trả chưa được xử lý.
• Voucher hoàn tiền không thể chuyển nhượng.
• Voucher hoàn tiền chỉ có thể được sử dụng một lần (ngoại trừ các phiếu do khách sạn Pháp phát hành có thể được sử dụng cho nhiều dịp)

ASPAC
Australia: 1300 656 565
Trung Quốc: 4 008 182 688
Hồng Kông: 800 938 768
Indonesia: [phone]
Nhật Bản: 03 4455 6404
New Zealand: 0800 444 422
Singapore: 800 616 1367
Hàn Quốc: 00798 8521 2018
Đài Loan: 0809 09 80 28
Thái Lan: [phone]
UAE: 800 035 702 749

CHÂU MỸ
Argentina: 00 800 2222 2267
Braxin: 0800 703 7000
Canađa: 844 382 2267
Mỹ: 844 382 2267

CHÂU ÂU
Áo: [phone]
Bỉ (nói tiếng Pháp): [phone]
Bỉ (nói tiếng Hà Lan): [phone]
Pháp: 0800 200 258
Đức: [phone]
Ý: [phone]
Hà Lan: [phone]
Ba Lan: 0801 606 606
Bồ Đào Nha: [phone]
Nga: [phone]
Tây Ban Nha: [phone]
Thụy Sĩ: [phone]
Thổ Nhĩ Kỳ: [phone]
Anh: 800 026 38 08

KHÁC
Các quốc gia Khác: ([phone]